Termeni și condiții

H2On este denumirea comercială a NISRE S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București - Ilfov, Șoseaua Olteniței nr. 204, Popești Leordeni, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J23/2634/2014, cod unic de înregistrare fiscală RO33570172.

Termenii și condițiile (T&C) enunțate aici se aplică în mod egal pentru toate entitățile care acționează sub egida H2On (numiți în continuare "H2On", "noi" sau "vânzătorul"), incluzând atât firma mamă, cât și colaboratorii săi direcți - francizați sau alți distribuitori.

Activitatea H2On în mediul online se desfășoară în principal prin intermediul site-ului h2on.ro, existând posibilitatea ca această activitate să fie extinsă și pe alte site-uri sau platforme de social media.

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, cu ocazia creării contului de utilizator, utilizatorul își asumă că și-a exprimat consimțământul pentru încheierea unui contract la distanță cu NISRE SRL.

• ”Vizitator” - persoana care vizitează site-ul.
• ”Utilizator” - vizitatorul care a urmat pașii pentru crearea unui cont de utilizator.
• Cont de utilizator — spațiul privat creat în site de utilizator prin înregistrare personală pentru accesarea și utilizarea serviciilor site-ului.
• ”Client” - utilizatorul care își creează un cont de utilizator și plasează cel puțin o comandă online.
• ”Vânzător” - NISRE SRL și colaboratorii săi direcți - Francizați sau Distribuitori.
• ”Cumpărător” - Persoana care transmite o Comandă online Vânzătorului.
• ”Comandă online” - comanda plasată din contul de utilizator pentru unul sau mai multe dintre produsele și/sau serviciile comercializate de H2On prin intermediul site-ului.
• Produse/servicii comercializate H2On — toate produsele și serviciile oferite pentru vânzare pe site-ul H2On.
• ”Informări în scop comercial” - orice mijloc de informare pe suport fizic sau electronic cu privire la produsele, serviciile, promoțiile sau campaniile derulate de H2On într-o anumită perioadă.
• ”Site” - pagina de internet www.h2on.ro sau derivatele ei
• aPatron — denumirea programului de distribuție a produselor H2On prin intermediul redistribuitorilor.

Pentru orice informații cu privire la termenii și condițiile de utilizare a site-ului H2On, vă încurajăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@h2on.ro — cu mențiunea: "Referitor la termeni și condiții".

Odată cu înregistrarea unui cont și a unei comenzi pe site-ul H2On, clientul este de acord cu modalitatea de comunicare prin telefon sau email în vederea procesării comenzii.

Obiectivul site-ului este de a transmite informații actualizate și exacte despre produsele și serviciile H2On, precum și de a facilita procesul de comandă. Nu putem garanta că prezentele pagini nu conțin erori, dar depunem toate diligențele pentru o informare corectă.

Toate informațiile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezintă o obligație contractuală din partea H2On, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Nu suntem răspunzători pentru:

• Utilizarea anevoioasă sau incorectă a site-ului.
• Interpretarea greșită a informațiilor din paginile site-ului.
• Eventuale indisponibilități sau întreruperi de funcționare ale site-ului.
• Eventuale erori sau greșeli neintenționate apărute în paginile site-ului sau descrierile produselor.
• Afectarea în sens negativ a unor persoane sau sisteme prin utilizarea site-ului.

Ne rezervăm dreptul de a face modificări site-ului nostru oricând este necesar, fără o notificare în prealabil.

Orice modificări apărute în actuala pagină de termeni și condiții vor fi aduse la cunoștința dvs. prin e-mail sau direct în contul de Utilizator, printr-o fereastră de tip pop-up.

În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările aduse, aveți posibilitatea de a înceta utilizarea site-ului și de a plasa comenzi în site.

"Termenii și condițiile" constituie, în întregime, un acord încheiat între dumneavoastră și NISRE S.R.L în privința utilizării site-ului H2On.

Drepturile de autor pentru toate informațiile existente pe acest site sunt deținute de NISRE S.R.L. Informațiile publicate nu pot fi publicate, transmise sau copiate prin orice metodă, fără acordul scris prealabil al unui reprezentant legal H2On.

Conținutul — incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text sau conținut multimedia — este proprietatea exclusivă a NISRE SRL.

Nerespectarea acestor condiții se pedepsește conform legii în vigoare. Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată la: office@h2on.ro.

NISRE SRL are calitatea de operator de date conform Regulamentului UE nr. 679/2016 (GDPR). Datele personale oferite vor fi procesate conform politicii noastre de prelucrare a datelor personale.

Protecția datelor dvs. personale reprezintă o preocupare majoră. Toate informațiile colectate sunt procesate conform prevederilor legale valabile în România.

H2On se angajează să nu dezvăluie nicio informație cu privire la vizitele dumneavoastră pe acest site, exceptând situațiile legale.

Utilizarea site-ului H2On de către orice vizitator sau utilizator se realizează pe propria răspundere a acestuia. Utilizatorul/clientul are următoarele obligații:

• Să furnizeze date adevărate, exacte și complete, așa cum este cerut de formularul de înregistrare.
• Să mențină și să actualizeze datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete.
• Să nu folosească site-ul în scopuri ilegale, contrar bunelor moravuri sau ordinii publice.

H2On nu este răspunzătoare pentru daunele rezultate din înregistrarea unor informații false, inexacte sau incomplete în contul de utilizator.

Prin crearea și utilizarea contului de utilizator pe site-ul H2On, utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea confidențialității datelor sale de cont (nume utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la cont.

Utilizatorul este responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său. În cazul accesării neautorizate a contului de către terți, H2On nu își asumă nicio responsabilitate.

Ne rezervăm dreptul, în orice moment, cu sau fără notificare, de a suspenda accesul la contul dvs. de utilizator în cazul în care constatăm încălcarea vreunei clauze din prezentul document.

În calitate de Utilizator al site-ului vă puteți exprima consimțământul expres pentru a primi comunicări comerciale prin poștă electronică, telefon sau mesaj text.

Vă puteți dezabona oricând de la primirea comunicărilor comerciale prin email accesând linkul de dezabonare, sau prin una dintre metodele:

• Debifarea setării din contul de utilizator - secțiunea notificări.
• Solicitare de dezabonare transmisă prin email la info@h2on.ro.
• Solicitare de dezabonare prin formularul de contact din site.

Societatea noastră își rezervă dreptul de a realiza diferite campanii în care să pună la dispoziția utilizatorilor coduri de reducere. Astfel de coduri pot fi aplicate numai achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului și din contul pentru care au fost oferite.

Cu excepția cazului în care se prevede altfel, codurile de reducere:

• Sunt disponibile pentru comenzi plasate online dupa data primirii codului de reducere.
• Nu pot fi folosite retroactiv, pentru comenzi plasate anterior primirii codului de reducere.
• Pot fi valorificate o singură dată pentru fiecare client.
• Expiră după 1 lună.
• Nu se pot cumula (folosi mai multe coduri de reducere) pentru o singură tranzacție.

Ne rezervăm dreptul de a anula sau modifica orice cod de reducere în orice moment, fără o notificare prealabilă, in cazul in care identificam incercari de utilizare frauduloasa a acestora.

Clientul poate efectua comenzi pe site prin adăugarea bunurilor sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile agreate.

Adăugarea unui bun sau serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produselor respective.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii și că vânzătorul îl poate contacta prin orice mijloc disponibil în orice situație necesară.

Factura fiscală se emite după plasarea comenzii și verificarea stocului de vânzător.

H2On asigură acceptarea plății online cu cardul bancar fără a solicita plăți suplimentare, conform legislației în vigoare din România. H2On nu poate fi responsabil pentru costuri suplimentare suportate de client, incluzând:

• Comisioane de transfer
• Comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului.

Produsele și serviciile achiziționate pot fi achitate și cu H2Ron, în condițiile stabilite prin prezentul document. De asemenea, utilizatorul poate opta să achite comanda prin transfer bancar, în baza facturii emise de Vânzător.

Termenul de procesare al unei comenzi este de minim 1 zi și maxim 5 zile lucrătoare.

Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, H2On livrează produsele în decurs de cel mult 30 de zile din momentul în care s-au validat toate detaliile comenzii (date facturare, disponibilitate produse, adresă livrare, modalitate de plată, termen de plată).

Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile, în următoarele cazuri:

• Prețurile afișate pe site-ul H2On sunt rezultatul unei erori materiale
• Produsul/produsele comandate nu se mai află pe stoc
• Neacceptarea de către banca emitentă a cardului a tranzacției.
• Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de H2On.
• Datele furnizate de către cumpărător pe site sunt incomplete sau incorecte

Termenul de rambursare a sumelor achitate pentru comenzile refuzate/anulate este de până la 14 zile calendaristice de la primirea cererii de anulare a comenzii.

Toate bunurile comercializate de către H2On beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile pe care le comercializăm sunt de trei tipuri:

• Noi — produse în ambalaje originale și care provin din surse autorizate.
• Second-hand / Resigilate — dozatoarele sau espressoarele pe care le oferim în custodie.
• Reutilizabile — bidoanele de apă care sunt curățate, igienizate și repuse în circulație după fiecare utilizare.

Bunurile eligibile de garanție se livrează însoțite de factură, care ține loc de certificat de garanție. Pentru persoanele fizice, termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, conform Legii 449/2003. Pentru persoanele juridice, perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată.

Condițiile de garanție nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstanțe cum ar fi: intervenții neautorizate, modificarea numărului de serie, sigilii rupte, defecte fizice (lovituri, crăpături, rugină) sau utilizare în condiții neadecvate.

Dacă decideți să vă exercitați dreptul de retragere, aveți obligația de a ne informa prin orice formă scrisă transmisă prin email la contact@h2on.ro. Vă rugăm să includeți și datele contului bancar în care urmează să vă fie returnate sumele.

Cazuri de refuz a retururilor:

• Produsele prezintă deteriorări, sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă.
• Abuzuri repetate (returnări repetate).
• Produsele reutilizabile (bidoane de apă, pachete de cafea, consumabile) se pot returna doar sigilate.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Pentru aducerea bunurilor în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau disproporționată față de cealaltă.

Repararea sau înlocuirea bunurilor se face într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate.

Programul CasH2On reprezintă programul de tip MLM prin care Vânzătorul înțelege să răsplătească utilizatorii care recomandă produsele și serviciile H2On. Singura condiție de participare este crearea unui cont de utilizator.

Prin crearea contului, clientul are posibilitatea să trimită invitații și să primească puncte (H2ROn) în funcție de comenzile persoanelor invitate. Participarea la CasH2On este opțională.

Structura comisioanelor:

Valoarea H2ROn: Când sunt folosiți pentru cumpărături pe site: 1 H2ROn = 1 leu. Când sunt retrași pe card: suma netă după reținerea impozitului conform Codului Fiscal.

Termene de retragere pe card: o dată pe lună, în data de 5; suma minimă de retragere este 500 Lei brut. Cererile nu se procesează în aceeași lună în care au fost depuse.

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă aceasta este datorată unui eveniment de forță majoră — eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului.

Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între H2On (NISRE S.R.L.) și utilizatori/cumpărători, se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă.

Pentru sesizări sau reclamații, cumpărătorii au la dispoziție formularul de contact disponibil în cadrul site-ului. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

Cumpărătorii pot apela la procedurile alternative de soluționare sau se pot adresa instanțelor judecătorești competente în cazul în care nu primesc răspuns în termen, primesc răspuns tardiv sau sunt nemulțumiți de gestionarea sesizării.

În caz de neînțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.